Fraktpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Fot & Knäbutiken. Här hittar du information om våra leveranser, leveranstider, spårning och vad du gör om något inte blir som du tänkt.

1) Leveranssätt

Vi skickar våra paket med PostNord och erbjuder vanligtvis följande leveransalternativ i kassan:

Leverans till PostNord-ombud
Hemleverans (PostNord)

Vilka alternativ som visas kan variera beroende på var du bor och vad du beställer.

2) Leveranstid

Normal leveranstid är 1–3 helgfria vardagar efter att du har lagt din order.

När din beställning är packad och lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse via e‑post (och i vissa fall SMS) med mer information om leveransen.

Observera att leveranstider är uppskattade och kan påverkas av exempelvis hög belastning hos fraktbolaget, väder, helgdagar eller andra händelser utanför vår kontroll.

3) Fraktkostnad

Fraktavgiften varierar beroende på orderstorlek och visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

4) Spårning av paket

När din order skickas får du i de flesta fall en spårningslänk så att du kan följa leveransen.

Vid ombudsleverans får du normalt en avisering när paketet finns att hämta ut.
Vid hemleverans får du information om leveransen enligt PostNords rutiner.

Tips: Om du inte hittar leveransmejlet, kontrollera gärna skräppost/kampanjflikar.

5) Förseningar

Om din leverans skulle bli försenad hjälper vi dig självklart. Om spårningen inte har uppdaterats på 3–5 helgfria vardagar eller om något verkar fel – kontakta oss så undersöker vi ärendet och hjälper dig vidare.

Kundtjänst: info@fotknabutiken.se

6) Skadat paket, saknade varor eller fel produkt

Om paketet är skadat vid leverans, eller om något saknas/är fel:

Fotografera paketet och innehållet direkt (om det är skadat).
Spara emballage och allt innehåll.
Kontakta oss på info@fotknabutiken.se så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.

Vi löser det så snabbt och smidigt vi kan.

7) Ej uthämtat paket / Outlöst försändelse

Om du valt leverans till ombud behöver paketet hämtas ut inom PostNords liggetid (vanligtvis ett antal dagar).

Vi tar inte ut någon avgift för ej uthämtade paket.

Om ett paket inte hämtas ut och går tillbaka till oss hjälper vi dig gärna vidare. När vi fått tillbaka försändelsen kontaktar vi dig vid behov och hittar en bra lösning.

8) Felaktiga adressuppgifter

Kontrollera att dina adressuppgifter är korrekta innan du slutför köpet.

Om du upptäcker ett fel direkt efter beställning – skriv till oss så fort som möjligt på info@fotknabutiken.se. Om ordern inte hunnit skickas kan vi ofta hjälpa till att korrigera uppgifterna.

9) Kontakta oss

Har du övriga frågor om din leverans? Vi hjälper dig gärna.

E‑post: info@fotknabutiken.se

Ange gärna ordernummer när du kontaktar oss för snabbast hjälp.

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.